FAQ

Bestellen

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Een account aanmaken helpt u om uw bestellingen te volgen en uw bestelgeschiedenis te bekijken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen binnen 48 uur na aankoop worden gewijzigd of geannuleerd.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express en andere veilige betaalmethoden.

Worden er extra kosten in rekening gebracht?
Alle prijzen zijn weergegeven in NL. Uw bank kan wisselkoersen of extra kosten toepassen.

Verzending

Waar worden de producten vandaan verzonden?
Wij verzenden vanuit internationale magazijnen.

Hoe lang duurt de verzending?
Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen
Verzendtijd: 12–15 werkdagen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
De trackinginformatie wordt na verzending per e-mail naar u verzonden.

Leveringsproblemen

Wat als ik het verkeerde adres heb ingevuld?
Neem binnen 48 uur contact met ons op om uw adres te laten aanpassen.

Wat als mijn bestelling als geleverd staat, maar ik deze niet heb ontvangen?
Controleer eerst bij uw vervoerder of buren en neem daarna binnen 7 dagen contact met ons op.

Retourneren & terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen.

Wie betaalt de retourkosten?
De klant betaalt de retourkosten, tenzij het product defect is.

Wat als mijn product beschadigd is?
Neem binnen 7 dagen contact met ons op en voeg bewijs toe.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt.

Veiligheid

Is mijn betaling veilig?
Ja, wij gebruiken veilige, versleutelde betalingsgateways.

Contact

E-mail: service@vcnard.com
Reactietijd: binnen 24 uur (op werkdagen)